零售商如何应对商店盗窃问题

作者：阿丽娜·谢列尤克2025年08月24日

在过去一年左右的时间里，大型零售商的高管们做了一件不寻常的事情：他们谈论了他们商店里的盗窃行为。很多。

沃尔玛的首席执行官警告说，这可能导致商店关闭和价格上涨。塔吉特的首席执行官表示，这给连锁店造成了超过 10 亿美元的损失。家得宝的财务总监称之为连锁店“每天都在应对的持续压力”。

在展示了大胆而暴力的盗窃行为的病毒式视频的背景下，犯罪成为零售商通常枯燥的季度财报电话会议上的一个常见主题。高管们经常提到“损耗”——由于各种原因而导致的库存缺失——作为利润下降背后的一个因素。名单越来越长：梅西百货、百思买、迪克体育用品公司、T.J. Maxx、美元通用。

快进到今年，这种狂热似乎正在消退。

到目前为止，在本财报季：沃尔格林表示，这个问题依然存在——而且在某些地方确实很糟糕。但 Foot Locker 将损耗的变化描述为“相对中性”。T.J. Maxx 的母公司发现它比预期的要好。塔吉特引用了“真正稳固的进展”。许多人根本没有提到损耗。过去曾受到盗窃困扰的两家零售商——Ulta 和迪克体育用品公司——将于周四向投资者发表讲话。

发生了什么变化？

零售商列举了几件事：联邦和州立法者已经起草了新的犯罪法案，其中一些已经成为法律。许多商店已经缩减了自助结账选项，并将更多产品锁在玻璃门后面；他们的安全投资开始结出果实。

但有一件事保持不变：犯罪数据尚未表明全国范围内存在盗窃流行病，这让我们只能猜测问题的真实规模——过去和现在都是如此。

大多数零售商表示，他们最担心的是“有组织的零售犯罪”——协调行动，人们倾向于批量盗窃和脱手，通常是通过在线商店。安全专家认为，在 COVID-19 大流行消退之际，犯罪团伙激增，部分原因是由于商店人手不足和在线需求飙升。

然而，公司并未分享有关被盗商品的数据，更不用说以特定方式被盗的商品了。个别商店通常不会向警方报告事件。相反，最常引用的数据来自全国零售联合会的一项年度调查，该调查要求零售商评估“损耗”，这是一个范围更广的衡量标准。总的来说，最近的调查将大约 36% 的损耗归因于盗窃和有组织盗窃，29% 归因于员工盗窃，27% 归因于跟踪、会计或其他错误。

该调查做出了一些令人瞠目结舌的估计：零售商在 2022 年因损耗损失了 1120 亿美元，这是最近的数据。使用给定的细分，这可能意味着商店当年因外部盗窃损失了超过 400 亿美元。

但情况并非如此清晰。首先，损耗的美元价值是根据零售商销售额的百分比计算的，而在 2022 年，购物者进行了一场创纪录的购买狂潮。

调查显示，过去十年中损耗的规模几乎没有变化。2022 年，零售商平均表示损耗影响了 1.6% 的销售额——与 2020 年和 2019 年相同。在其他年份，平均值徘徊在 1.4% 左右，这一点曾被报告为二十年来最低的水平。

根据投资银行威廉·布莱尔的一份报告，当未来几个月发布下一次调查时，它可能会显示去年的损耗是一个相当大的问题，约为销售额的 2%。

尽管如此，分析师推测，零售商也可能利用犯罪作为关闭表现不佳的地点和糟糕的财务业绩的掩盖，例如弥补购物者紧缩的预算，或大量不受欢迎的产品。

该报告称：“虽然盗窃行为很可能有所增加，但公司也很可能利用这个机会将注意力从利润率逆风上转移开来”，这意味着侵蚀其利润的其他因素，例如更深的折扣或库存管理不善。

沃尔格林和塔吉特说明了盗窃问题的复杂性和不透明性。

2021 年底，沃尔格林关闭了旧金山的五家商店，理由是有组织的零售犯罪激增。其中一家商店出现在一段病毒视频中，视频中一名窃贼正在装满一个垃圾袋，同时被包括一名保安在内的几个人拍摄。后来，旧金山纪事报的数据分析发现，其中一家关闭的商店当年仅报告了七起盗窃事件，少于 2018 年。

然后，在 2023 年 1 月，沃尔格林的财务总监震惊了业界，他说：“也许我们去年对盗窃哭得太多了。” 他说，损耗有所下降。该连锁店将缩减反盗窃支出，更多地依赖执法部门，而不是“基本上无效”的安全公司。[引言大小=“中” 对齐=“右” 引文=“Tim Wentworth，沃尔格林首席执行官”]'让我说清楚。这是非常真实的——这是一个行业问题。尤其是在一些城市，城市地区面临挑战，有些城市比其他城市更具挑战性。我们认为这需要一些时间。'[/pullquote]现在，公司领导层已经发生了变化。新任财务主管 Manmohan Mahajan 在 1 月份告诉投资者，对于零售商而言，损耗“仍然是一个系统性问题”。后来，新任首席执行官 Tim Wentworth 表示，他预计 2024 年情况不会好转。

“让我说清楚。这是非常真实的——这是一个行业问题，” Wentworth 在一次行业会议上说。“尤其是在一些城市，城市地区面临挑战，有些城市比其他城市更具挑战性。我们认为这需要一些时间。”

塔吉特在 2022 年 11 月之后成为零售犯罪的中心，当时高管们给出了具体说明：他们表示，损耗可能导致连锁店当年损失 6 亿美元。

他们一直专注于这个问题。2023 年 5 月，他们表示损耗将使塔吉特的年度利润比一年前减少超过 5 亿美元。8 月，首席执行官 Brian Cornell 表示，与 2022 年同期相比，2023 年前五个月商店的暴力盗窃增加了 120%。

9 月，塔吉特宣布由于盗窃和有组织零售犯罪，它将关闭纽约市、西雅图、旧金山湾区和俄勒冈州波特兰的九个地点。后来，CNBC 的数据分析显示，随着塔吉特关闭这些商店，它选择继续运营附近报告了更多犯罪事件但同时也服务于更多和更富裕购物者的地点。

塔吉特描述了许多反盗窃投资，包括锁定的商品、缓和升级培训和更多的安保人员。该连锁店还发布了令人失望的财务报告：通货膨胀使购物者优先考虑必需品，而塔吉特受到了重创。2022 年的销售额几乎没有增长，2023 年则出现了多年来的首次下降。

当然，大局统计数据可能会掩盖特定地方的问题。

例如，根据非党派智库刑事司法委员会 11 月的一份报告，纽约市、洛杉矶、弗吉尼亚海滩和达拉斯的盗窃行为在 2019 年至 2023 年之间有所增加，而其他十几个城市则有所下降。

而且，购物者经常会遇到加强安保的明显迹象：化妆品、婴儿配方奶粉和洗衣液等产品被锁在有机玻璃后面，甚至被照片取代。咨询公司凯尼的 Katherine Black 说，如果商店不必这样做，它们就不会选择这样做。

Black 解释说：“为了解决这个问题，从本质上讲，他们正在采取会降低销售额的措施。”[引言大小=“中” 对齐=“右” 引文=“Brian Cornell，塔吉特首席执行官”]'当我想起损耗时，我会从“进展”这个词开始。我认为我们正在看到真正稳固的进展，并且在国家、州和地方各级提高了认识。'[/pullquote]根据凯尼在 10 月对美国和加拿大的 500 名成年人的调查，近三分之一的购物者表示，锁定的产品损害了他们对商店的看法。超过四分之一的人表示这促使他们放弃购买，46% 的人表示他们最终会在其他地方购买。

到目前为止，还没有一家主要零售商透露因加强安保而造成的销售损失。在塔吉特最近的财报电话会议上，一位分析师向高管们询问了这个问题，但他们没有直接回应。

“当我想起损耗时，我会从‘进展’这个词开始，”康奈尔说。“我认为我们正在看到真正稳固的进展，并且在国家、州和地方各级提高了认识。”

长期以来，零售商一直在游说，要求对扒手进行更严厉的起诉，并打击包括亚马逊和脸书市场在内的经销商使用的在线平台。

在过去一年中，几个州通过了打击有组织零售犯罪的新法律。加利福尼亚州、纽约州和其他地方的领导人将资金优先用于“抢劫”犯罪。国会通过了一项法律，要求在线市场核实大批量卖家的身份。

零售商还声称他们的安全投资开始显现成果。

这可能包括跟踪警报或将高风险产品移近收银台。许多商店开始限制使用自助结账，包括沃尔玛和塔吉特。越来越多的零售商权衡改变一些商店的布局，以便将所有购物者引导通过一个入口，这是百思买和好市多的主要安全协议。百思买曾经表示，它增加了更多的员工在店内巡逻，专家表示，这有助于阻止许多罪犯。