纽瑟姆谈生成式人工智能：加州政府服务的变革

周二在洛杉矶的演讲中，加州州长加文·纽瑟姆说，周末在孩子们篮球比赛的中场休息时，一位父亲走到他面前，问他：“如果蓝州联合起来一起搞一个DOGE，那不是很好吗？”

这位父亲指的是特朗普政府的政府效率部门，实际上由科技亿万富翁埃隆·马斯克领导。纽瑟姆说，当他试图解释DOGE并非简化政府的唯一例子，也不是第一个例子时，那个人的眼神变得茫然。

“他想看电锯，”纽瑟姆说。

在周二在咨询公司埃森哲洛杉矶办事处举行的新闻发布会上，纽瑟姆宣布该州已达成三项新协议，旨在提高政府服务的效率——不是通过大规模裁员，而是利用生成式人工智能。

“我们是DOGE，但更好……因为我们是和人们一起做，而不是对人们做，”纽瑟姆说。

其中两项协议旨在提高交通运输部门识别和预防交通瓶颈、事故和险情的能力：一项与埃森哲合作，使用微软开发的Azure OpenAI，另一项与德勤咨询合作，使用谷歌的Gemini GenAI。

在第三个合作项目中，税务和收费管理部门的官员将使用生成式人工智能，在SymSoft Solutions过去10个月进行的试点项目的基础上，使用Anthropic的Claude，以减少处理普通客户询问所需的时间。

纽瑟姆表示，他正在与八个州部门的多个企业合作伙伴合作推出生成式人工智能项目，其规模据称在该国其他任何地方都未曾见过。最新的项目建立在纽瑟姆2023年行政命令的基础上，该命令指示州机构使用生成式人工智能技术来改善州服务，并帮助解决棘手的问题。加州交通部长托克斯·奥米沙金表示，州机构致力于实现更好的客户服务的期望，并以车辆管理局为例。

“六年前，你只能在线完成十几个交易。只有12个。今天，有50个，”他说。

加州政府与IT之间僵化的关系几十年来一直是许多媒体询问和政府报告的主题。但伦理监督机构警告说，鉴于企业顾问正在处理推广工作，生成式人工智能不一定是快速的解决方案，也不是廉价的解决方案。

“这在很大程度上取决于将使用哪些上下文以及如何使用genAI，”圣克拉拉大学马克库拉应用伦理中心互联网伦理项目主任伊丽娜·赖丘写道。她认为，州政府面临着加剧“普遍存在的人工智能炒作”的风险，而这种炒作“现在正在危及技术本身”。

赖丘建议每个州机构都应该在每个试点项目之前问自己一系列难题：“我们为什么要将生成式人工智能整合到我们的流程中？这是最适合我们希望解决的问题的人工智能类型吗？我们有证据表明，我们希望使用的AI工具按预期工作吗？如果确实如此，这是做出回应最具成本效益的方式吗？我们是否考虑过生成式人工智能带来的风险（以及相关的环境影响等问题），而不仅仅是它将带来的好处？”

在纽瑟姆讲话的同时，立法分析师办公室发布了他关于改革该州IT项目审批流程的生成式人工智能倡议的初步评估。结果：“为时过早”，没有足够的信息来评估新流程是否会比旧流程有所改进。