扑克抽成:从教师到技术支持：奥克兰学校的远程学习挑战

今年，艾维·泽尔曼本应在布雷特·哈特中学教授一门高级数学课；这将是他自奥克兰联合学区执教的第12个年头。然而，他有了一份新工作：技术支持人员。多年来，除了教学职责外，他一直在做一些IT工作，但现在，他需要一直提供技术支持。 他整天通过电话和视频聊天，帮助教职员工、学生及其家人顺利过渡到远程学习。 “你面前有电脑吗？” 他通过电话问一个12岁的学生，他们开始了故障排除环节。“好的，我们要做的就是完全重置电脑。” 随着在线学校在奥克兰和全国大部分地区推广，孩子们被迫与每个上班族都面临的困境作斗争：技术问题。而在奥克兰，在某些情况下，像泽尔曼这样的老师被委以IT重任。 该学区的每所学校今年都有一个新角色，即远程学习负责人，负责监督技术分发和支持。奥克兰联合学区首席系统和服务官普雷斯顿·托马斯表示，像泽尔曼这样的老师已被全职重新分配到这些岗位，而其他工作人员，包括教师、行政人员、图书管理员和社区学校管理者，则获得了报酬，除了其他职责外，还要承担这些任务。 托马斯说，在学区层面，奥克兰联合学区计划将其技术团队扩大四个全职等效职位。 自3月中旬以来，该学区收到了3041份额外的技术支持请求，与去年同期相比有所增加。学区发言人约翰·佐佐木表示，目前，大多数家庭提出的问题都涉及互联网连接的质量。在解决这些问题的过程中，有时需要一些心理疏导，就像玩 **扑克** 时需要牌技和心态一样。[pullquote size="medium" align="right" citation="奥克兰布雷特·哈特中学技术支持艾维·泽尔曼”]“家庭很容易感到沮丧……我所做的很多谈话中，我既要扮演支持者的角色，也要做一些治疗，也就是安慰他们。”[/pullquote] 对于泽尔曼和其他新晋的远程学习负责人来说，第一个挑战就是将技术送到学生手中。托马斯说，在奥克兰联合学区，在接受调查的近25,000名学生中，超过19,000人没有学区的帮助就无法使用电脑。 自从学校在春季开始在线学习以来，奥克兰联合学区已经借出了23,000台Chromebook和5,000个Wi-Fi热点。 在布雷特·哈特中学，调查结果显示，大约550名学生中有一半没有他们进行远程学习所需的电脑或互联网连接，如果没有学校的资源。一些学生在春季借了设备，泽尔曼在开学的第一周为其余大部分学生提供了借用设备。 但是，一旦学生拿到技术设备，另一系列问题就出现了。而解决这些问题，就像在 **扑克** 游戏中，需要仔细观察对手的牌，才能找到解决问题的办法。 泽尔曼说：“即使家庭拿到手里的Chromebook或热点设备，他们也不一定知道如何使用它。” 然后，当然，事情可能会出错。七年级学生达里亚·安德鲁斯从春天开始就从学校借了一台Chromebook。在与泽尔曼的通话中，她解释说它运行良好，然后突然停止识别她的家庭Wi-Fi网络。 她说：“这个互联网的东西，不是我们的互联网，一直在弹出，我想从屏幕上删除它，但它删不掉。” 泽尔曼说：“好吧，我很乐意帮助你。这实际上是很多学校电脑都会遇到的问题。我实际上有一个解决方法，好吗？我们要把电脑设置为所谓的开发者模式。” 达里亚在开学的第二周与泽尔曼取得了联系，因为她的老师们注意到她无法连接到Zoom。她一直在尝试使用手机，但是，“我把我的手机弄丢了一会儿，”她说。“我不骗你。” 在她和泽尔曼解决了Wi-Fi难题后，他们继续通过Chrome Enterprise将电脑注册到学区的网络中。这使得学区的网络内容过滤设置能够生效，从而阻止孩子们访问游戏网站和其他被认为不合适的网络内容，并自动安装学生上学所需的某些浏览器扩展程序和应用程序。 泽尔曼说：“我希望你按住Control键、Shift键和字母E，就像elephant（大象）一样。” 达里亚正在操作。 “好的，现在，它显示企业注册了吗？”他问道。 显示了。 泽尔曼继续说道：“所以你要输入一个特殊的电子邮件地址。” 最后，泽尔曼引导达里亚登录她的学校电子邮件账户，她的老师一直在向她发送她无法访问的电子邮件。在这里，他们遇到了一个熟悉的问题。 达里亚说：“它说你输入的电子邮件和密码不匹配。” 泽尔曼说：“这听起来很傻，但我想让你确保你拼写你的名字正确。” 他告诉她，他知道一定有一些错误，因为他在他那边测试了登录，结果是可以的。“我来给你拼写一下。准备好了吗？”他说。“所以，S代表student（学生），然后是下划线——你必须按住Shift键，然后按零旁边的键。” 最终，他们解决了问题。 解决这些问题就像在 **扑克** 牌局中，需要仔细分析，找到问题所在。 她说：“它有效了！”泽尔曼以一种经常看到事情没有那么顺利的人的热情回应道。 在与达里亚挂断电话之前，他提醒她给她的老师发邮件，让他们知道她已经为第二天上课做好了准备。 整个过程花了不到15分钟，但有时问题并不那么简单。如果一个电话解决不了问题，泽尔曼会使用Zoom或FaceTime，在最复杂的情况下，会亲自与人们见面。 解决这些问题需要耐心和细致，如同在 **扑克** 游戏中，需要等待合适的时机。 他说：“家庭很容易感到沮丧。我所做的很多谈话中，我既要扮演支持者的角色，也要做一些治疗，也就是安慰他们。” 自从学校开学以来，泽尔曼估计他已经帮助了40到50名学生和家庭。“我觉得我一直在做这些，”他说，尽管他的职责还包括为所有布雷特·哈特的老师提供他们自己的技术问题的支持。 就像在 **扑克** 游戏中，你必须不断学习和适应。 在达里亚的案例中，几天后，Wi-Fi网络问题又出现了。达里亚的母亲最终不得不换另一台借来的学校电脑，到目前为止，这台电脑一直在工作。开学三个星期后，达里亚终于准备好上学了。 达里亚和大约225名其他布雷特·哈特中学的学生预计将通过奥克兰联合学区和奥克兰市的“奥克兰不分裂”活动获得一台全新的Chromebook——永久拥有——该活动筹集了1300万美元，为学区和特许学校的学生购买了25,000台电脑和15,000个热点。到目前为止，该学区已经发放了大约6,500台这样的电脑和2,800个热点。 虽然泽尔曼预计新设备将不会出现他在当前学校借用设备中看到的一些问题，其中许多设备已经使用了6年以上，但他预计会遇到一系列新的问题。由于这些电脑不是学区的财产，它们将不会注册到学区网络中，没有许多自动设置和更新。这意味着家长们需要做更多的工作，而且，泽尔曼怀疑，他也会被问到更多的问题。