奥克兰911调度系统升级：市长展望改进

在奥克兰被给予一年的时间来改善其陷入困境的911调度系统，否则将面临失去州政府资金的风险后，市长盛涛表示，她相信奥克兰可以在2025年达到强制性的响应标准——至少晚了一年半。

加州紧急事务办公室于2023年7月发出了警告，当时奥克兰的911调度计划受到了响应时间慢、员工工作过度和近年来高空缺率的困扰。周四，盛涛报告说，尽管奥克兰警察局的响应率仍远低于加州标准，但该部门正在增加人员配备，并对其实施了数十年来首次对其计算机辅助调度系统进行了重大升级。

“我们只会看到我们的通话时间真正得到改善，”盛涛在周四的新闻发布会上说。“它们将产生积极影响，51% [在15秒内接听的电话] 将会增加。当然，我们的目标是达到州标准。”

加州紧急事务办公室规定，90%的调度电话应在15秒内接听，95%的电话应在20秒内接听。奥克兰15秒内接听电话的比例最近低至37%，后来回升至约51%。

尽管奥克兰错过了今年7月达到合规的州截止日期，但加州紧急事务办公室在后续信中表示，奥克兰警察局已经取得了“显著改善”，并将继续与他们合作。

市政府领导表示，周四宣布的来自摩托罗拉的新型、更可靠的计算机辅助调度系统，将取代一个使用了20多年的、该公司不再支持的系统。盛涛表示，新软件将提高该部门的可靠性和效率，并使调度员能够访问更多信息，以帮助引导警官或消防员到达现场。

“我们已经朝着实施可靠、安全、有弹性的基础设施迈出了巨大的一步，我们的公共安全机构可以使用这些基础设施来继续提供奥克兰居民想要和应得的高水平服务，”奥克兰首席信息官托尼·巴塔利亚说。

奥克兰的调度工作一直面临人员配备和留任方面的困难。2023年的一份大陪审团报告（这是最近对该计划进行的两次调查中的最新一次）发现，“人员短缺、招聘困难、人员流失和强制加班”仍然是问题。

去年9月，该市宣布在两年内向调度工作投资250万美元，其中包括改善人员配备和CAD软件。当时，有16个空缺职位。

截至本周，盛涛表示，该部门有9个空缺职位。20个职位由正在与另一名员工一起工作的实习生担任，该部门还继续以滚动的方式培训和认证实习生。

“在不久的将来——我可能会说大约五六个月左右，可能会有误差——这些调度员将能够独立进行调度，”盛涛说。“通过常识性的流程，如果他们能够自己接听电话，那么我们就可以增加接听电话的人数。”

奥克兰警察局报告说，2022年首次收到超过100万个服务电话，平均每天超过2700个。